Reimanns Blog
„Warum schreiben Sie Ihre besten Erkenntnisse und Ideen nicht auf? Aber: Bitte bloß kein Buch! Lieber kompakt, direkt, schnörkellos. In Deutschland gibt es garantiert viele Kollegen wie mich, die von Ihren Ansätzen wirklich profitieren würden. Wir brauchen Impulsgeber!“
Gesagt – Getan. Hier finden Sie meine Impulse und Gedanken zu spannenden Themen:
Customer Experience – was läuft denn da falsch?
Die Customer Experience ist in aller Munde. CX, Customer Journey, Touchpoints. Wichtige Schlagworte, die aber niemanden mehr erschrecken oder verwirren, eher im Gegenteil, sie sind eigentlich mittlerweile nachvollziehbar und gut begreifbar. Wann immer Kunden mit einem Produkt, einer Marke, einem Geschäft, einer Webseite oder Mitarbeitern in Kontakt kommt, sollen sie dabei ein gutes Gefühl haben. Im besten Fall ist die Begegnung, das Aufeinandertreffen wie ein Erlebnis.
„Mach mich zufrieden, glücklich! Wenn ja, dann bin ich begeistert, werde dich aktiv weiterempfehlen und zum treuen Stammkunden – versprochen!“
Aber was läuft denn da falsch? Warum nimmt mein Freund Andreas etliche Extrakilometer zu seiner Lieblingstankstelle in Kauf? Warum lässt meine Freundin Ruth am Markstand vor lauter Ärger die Eier stehen?
Menschen kaufen bei Menschen. Diese Erkenntnis ist nicht neu. Aber wonach sehnen sich die Kunden wirklich? Wie können Ihre Mitarbeiter einen echten Unterschied machen?
März 2023
Ist Hautcreme auch Männersache?
„Hautcreme für Männer gehört eindeutig zu einem der größten Wachstumsmärkte, Herr Reimann! Bitte schicken Sie Ihre Testkäufer los und testen Sie unsere Beratungsqualität. Und wenn wir feststellen, dass da noch Verbesserungspotenzial ist, dann müssen wir nachschulen.“
Ich erfahre, dass Hautpflege auch Männersache ist – natürlich nur mit dem richtigen Hautpflegeprodukt. Nachvollziehbar, welcher Mann wünscht sich nicht ein frisches und gepflegtes Aussehen.
50 Milliliter für 72 Euro: Da steckt doch durchaus Marge drin, frage ich. Und man stimmt mir zu.
72 Euro – ich denke kurz an meine Kindertage, die Dose in blau-weiß und hinterfrage mich selbst: Würde ich 72 Euro für eine Hautcreme…?
Ich vielleicht nicht, aber „Mann“ offensichtlich schon? Drei Testkäufer schicke ich los…
Februar 2023
Hohe Fluktuation – ein teures Problem (nicht nur) im Einzelhandel!
Mitarbeiterfluktuation ist aktuell im Einzelhandel ein riesiges Problem – auch in anderen Branchen. Jeder Verlust einer Arbeitskraft kostet richtig viel Geld! Und Zeit und Nerven, durch die frustrierenden Versuche, geeignetes Personal zu finden.
Dazu noch die Medien:
„Über 50% der deutschen Mitarbeiter denken über einen Jobwechsel nach! Knapp 20% haben bereits innerlich gekündigt! Nur noch jeder Siebte fühlt sich mit seinem Arbeitgeber verbunden!“
Bei solchen Zahlen steckt so mancher am liebsten den Kopf in den Sand oder fragt sich: „Warum tue ich mir das eigentlich noch an? Im Einzelhandel stoßen wir schnell an Grenzen und auf viele Punkte habe ich ja ohnehin nur wenig Einfluss.“
Oder vielleicht doch?
Welche Gestaltungsbereiche gibt es?
Und was sagen die Mitarbeiter…
Januar 2023