Fachkompetenz allein entscheidet heute nicht mehr darüber, wie wirksam Menschen im Arbeitsalltag sind.

Digitalisierung, KI, neue Formen der Zusammenarbeit und ständige Veränderungen stellen Mitarbeitende vor Anforderungen, die weit über reines Fachwissen hinausgehen. Selbstmanagement, Kommunikation, Verantwortung, Veränderungsfähigkeit, Resilienz und der konstruktive Umgang mit Konflikten werden zunehmend zu entscheidenden Kompetenzen.

Aber welche Future Skills zählen wirklich? Was steckt ganz konkret dahinter? Und wie gelingt es, diese Fähigkeiten nicht nur zu benennen, sondern im Arbeitsalltag tatsächlich wirksam werden zu lassen?

In diesem Beitrag zeigen wir, welche fünf Future-Skills-Felder aus unserer Sicht besonders relevant sind, welche Rückmeldungen wir dazu von Unternehmen und HR-Verantwortlichen erhalten haben und warum Entwicklung nicht im Seminarraum endet, sondern eigentlich erst am Montag danach beginnt.
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„Den wahren Geschmack des Wassers erkennt man in der Wüste.“ Arabisches Sprichwort.

Immer wieder hört man von der SERVICEWÜSTE DEUTSCHLAND. Der 1995 von Hermann Simon im „Spiegel“ geprägte Begriff, wird häufig dann verwendet, wenn im Handel, in der Gastronomie & Hotellerie oder im Handwerk die Aufmerksamkeit gegenüber Kunden und Klienten schwach, schlecht oder gar nicht entwickelt ist.

Viele Deutsche haben das Gefühl, dass ihre Bedürfnisse kaum oder nur unzureichend erfüllt werden – und das seit vielen Jahren. Fast jeder kann eine unglaubliche Geschichte erzählen – über die lustlose Bedienung beim Italiener, den muffeligen Kassierer an der Tankstelle oder die schnippische Bäckereifachverkäuferin oder…oder…oder… Und das darf natürlich nicht fehlen: die neueste Episode aus „Abenteuern mit der Deutschen Bahn“.

Die Ursachen für diese schlechte Servicequalität sind vielfältig. Viel spannender noch ist für mich der Blick als Trainer & Berater darauf, wie Unternehmen den Status Quo begreifen.

Die Servicewüste Deutschland ist keine unüberwindbare Hürde, sondern das Gegenteil ist der Fall. Sie stellt eine riesige Chance für all die Unternehmen, die sich von der Konkurrenz abheben wollen!

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